Hilfe-Center

Wenn du Probleme mit der Wiedergabe hast, überprüfe bitte zunächst deine Internetverbindung. Vergiss nicht, dass die Stärke deiner Verbindung je nach Standort variieren kann, insbesondere wenn es sich um eine mobile Datenverbindung handelt. Wir empfehlen beispielsweise für das Anschauen von videos eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 0,5 Mbit/s.

Wenn deine Internetverbindung diese Anforderungen erfüllt, aber die Wiedergabe trotzdem ruckelt, überprüfe bitte, welche anderen Programme zeitgleich ausgeführt werden, da dies einen großen Teil deiner Übertragungsrate verbrauchen und die Wiedergabe beeinträchtigen könnte. Prüfe, ob sich die Übertragungsqualität verbessert, wenn du alle anderen Internetanwendungen schließt.

Wenn du immer noch Probleme hast, schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden dir gerne weiterhelfen!

Versuche bitte als Erstes einen anderen Titel abzuspielen, um zu prüfen, ob das Problem nur einen bestimmten Inhalt oder die gesamte Plattform betrifft. Wenn es sich um einen einzelnen Titel handelt, teile uns bitte mit einem Support-Ticket mit, um welchen Titel es sich handelt.

Wenn das Problem mehrere Titel betrifft, überprüfe zunächst deine Internetverbindung. Vergiss nicht, dass die Stärke deiner Verbindung je nach Standort variieren kann, insbesondere wenn es sich um eine mobile Datenverbindung handelt. Wir empfehlen beispielsweise für das Anschauen von video eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 0,5 Mbit/s.

Wenn deine Internetverbindung diese Anforderungen erfüllt, aber die Wiedergabe trotzdem ruckelt, überprüfe bitte, welche anderen Programme zeitgleich ausgeführt werden, da dies einen großen Teil deiner Übertragungsrate verbrauchen und die Wiedergabe beeinträchtigen könnte.

Wenn du weiterhin Probleme hast, schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir helfen dir gerne weiter!

Wenn du Probleme mit dem Browser deiner Wahl hast, weil dieser wiederholt abstürzt, versuche bitte zuerst, deine Cookies und den Cache zu löschen. Wenn du den Browser neu startest und das Problem weiterhin besteht, solltest du einen anderen Browser probieren oder uns eine E-Mail an [email protected] zuschicken, damit wir der Sache nachgehen können.